8 ПРОДАЖ В САЛОНЕ КРАСОТЫ
Анализ портфеля услуг салона красоты
Анализ товаров домашнего ухода
План настройки эффективных каналов продвижения
Мягкие продажи на каждом этапе обслуживания клиента
Создание акций и офферов без снижения стоимости услуги
Внедрение рекомендательного маркетинга
Распределение ролей в продажах
Прогрев аудитории с помощью Инстаграм
Введение в мотивацию персонала:- определение мотивации и ее важность для эффективной работы команды.
- различные типы мотивации и их влияние на работу сотрудников.
Понимание потребностей сотрудников: - ознакомление с теорией потребностей Маслоу и исследованием потребностей сотрудников.
- идентификация основных потребностей сотрудников и их связь с мотивацией.
Установление целей:- объяснение важности установления четких и достижимых целей для сотрудников.
- техники постановки целей и их измерения.
Создание мотивирующей рабочей среды:- анализ факторов, влияющих на рабочую среду и мотивацию.
- использование положительного обратного связи и поощрений для стимулирования мотивации
Управление конфликтами и стрессом:- разработка навыков управления конфликтами и построения конструктивных отношений в команде.
- предоставление инструментов для управления стрессом и поддержки психологического благополучия сотрудников.
Развитие профессиональных навыков:- обучение сотрудников новым навыкам и компетенциям, которые могут служить источником мотивации.
- поддерживание профессионального роста через обучение и развитие.
Мотивационная коммуникация:- изучение эффективных коммуникационных стратегий для стимулирования и поддержки мотивации сотрудников.
- развитие навыков эмпатического слушания и понимания потребностей сотрудников.
Оценка и вознаграждение- разработка системы оценки производительности, которая стимулирует мотивацию сотрудников.
- обсуждение различных форм вознаграждения и их влияние на мотивацию и результативность.
Анализ слабых сторон в обслуживании
Анализ точек касания в салоне красоты
Создание современных стандартов сервиса
Настройка контрольных точек за соблюдением новых правил и стандартов
Внедрение культуры «сервиса» в салон красоты
5 эффективных способов сбора обратной связи у клиентов
Высчитываем индекс NPS вашего салона красоты
Работа с отзывами и рейтингами в Интернет
Значение статуса и репутации в салоне красоты
Управление отзывами и рейтингами: практические советы
Оценка качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
Повышение репутации салона красоты через социальные медиа
Улучшение статуса салона красоты путем обучения и сертификации персонала
Создание положительного имиджа салона красоты
КОММУНИКАЦИЯ
С КЛИЕНТАМИ (CRM)
Как работать с клиентской базой
Контроль и статистика показателей салона и сотрудников
Внедрение системы KPI по основным показателям эффективности (приглашенный эксперт)
Чат боты и искусственный интеллект для коммуникации с клиентами
Разработка и внедрение программ лояльности для удержания и привлечения новых клиентов
Эффективное использование электронной почты и SMS рассылок для коммуникации с клиентами
ПЛАНИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
9 шагов внедрения изменений после тренинга (семинара)
Создание эффективного годового плана обучения
Что требовать от тренера?
Выбор подходящих методов обучения для различных типов персонала
Оценка потребностей в обучении персонала
Как измерить эффективность обучения
Создание эффективного объявления о поиске сотрудника
Собеседование и отбор персонала (приглашенный спикер)
Анализ кандидатов и их резюме
Проверка референсов и рекомендаций кандидатов
Оценка соответствия культуре и ценностям компании при выборе персонала
Обучение и адаптация новых сотрудников
Проведение тестовых заданий для определения навыков кандидатов
Юридические основы ведения бизнеса салона красоты (приглашенный эксперт)
Виды договоров с персоналом для защиты своего бизнеса
Знакомство с нормативно-правовой базой в области безопасности и документации для салона красоты
Основы кодекса поведения и этики для сотрудников салона красоты.
Правила оказания услуг в салоне красоты и ответственность за возможные негативные последствия.
Обучение сотрудников основам безопасности и профилактике несчастных случаев на рабочем месте.
Важность и ведение документации: журнал учета работ, медицинские справки, лицензии, сертификаты, инструкции.
Заключение договоров с поставщиками и контроль качества используемых материалов и оборудования